Spécialiste ERP

LG2 est à la rechercher d’un·e spécialiste ERP pour rejoindre son équipe des opérations. La personne occupant ce poste est le point de contact unique pour tout ce qui concerne notre système ERP (WorkBook). Les responsabilités de ce talent se déclinent en trois grands thèmes: assurer la stabilité technique de l'outil , soutenir les utilisateur·trices au quotidien et optimiser les processus internes pour maximiser l'efficacité opérationnelle. Il s’agit d’un rôle central qui requiert une maîtrise du système, doublé d’une capacité à faire le lien avec l'ensemble des utilisateurs et des départements.

Responsabilités

Soutien technique et bases de connaissances

• Agir comme point de contact de premier niveau pour résoudre les incidents quotidiens.

• Escalader les problèmes complexes auprès du support de Deltek et assurer un suivi rigoureux.

• Développer la formation pour les nouveaux talents;

• Créer une bibliothèque de guides d'utilisation (Confluence, vidéos, procédures) et la maintenir à jour

• Promouvoir les bonnes pratiques liées à l’utilisation du système.

Administration et gouvernance

• Veiller à la qualité et à la propreté de la base de données (nettoyages périodiques, normalisation).

• Gérer l'architecture des droits d'accès, les profils utilisateurs et assurer la conformité aux politiques de sécurité.

• Assurer la maintenance continue du système en supervisant la stabilité de la plateforme, en planifiant les mises à jour avec Deltek et en documentant l'architecture logicielle.

Analyse et processus

• Agir comme pont entre les différents groupes (Finances, Culture et talents, TI et Opérations) pour traduire les besoins d'affaires en configurations techniques.

• Analyser les flux de travail actuels pour identifier les goulots d'étranglement et automatiser les processus manuels.

• Piloter le déploiement de nouveaux modules et gérer les projets de mise à jour, de l’analyse du besoin jusqu’aux tests (UAT).

• Collaborer à l'extraction et à la visualisation de données du système pour soutenir la prise de décision (BI).

Qualités recherchées

Formation et expérience

• Baccalauréat en gestion (GOP, administration, TI de gestion) ou toute combinaison d’études et d’expérience pertinente.

• 1 à 3 ans d’expérience de travail avec un système ERP (une expérience directe sur WorkBook ou avec un autre produit de Deltek est considéré un atout).

• Expérience préalable en milieu d'agence ou en entreprise de services, un atout.

Compétences techniques

• Maîtrise des flux de travail dans une entreprise de services : gestion de projet, feuilles de temps et principes comptables de base.

• Aisance avec les outils de visualisation de données (ex: Looker, Tableau, Power BI), un atout.

• Capacité à rédiger de la documentation claire et structurée.

Aptitudes professionnelles

• Faire preuve de grande curiosité par rapport aux nouvelles fonctionnalités système (notamment de WorkBook) et explorer proactivement des manières d'optimiser l'outil.

• Capacité à prendre en charge des dossiers de A à Z, de l'investigation technique à la livraison de la solution, avec un minimum de supervision.

• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques et à traduire les problèmes complexes en solutions simples.

• Sens de l'organisation aiguisé et rigueur dans la gestion des priorités et des demandes de support.